L’e-merchandising est tendance

merchandising2Quelque soit le secteur d’activité, il est prouvé qu’un point de vente accueillant, bien conçu, répondant aux habitudes des clients, à leur demande, influe nécessairement le comportement d’achat et le chiffre d’affaires.

Marques & Réseaux a pu observer que la théâtralisation du point de vente devenue incontournable dans les points de ventes physique se retrouve de plus en plus sur la toile.
Ces évolutions vont de pair avec des avancées considérables des technologies Web qui permettent aujourd’hui bien plus de modularité et d’originalité.

L’e-merchandising est l’art de mettre en scène des produits, de les rendre plus concrets : aujourd’hui, il faut mettre en scène, séduire, amuser car l’expérience utilisateur/produit que l’on peut obtenir en magasin reste difficile à mettre en place à travers un écran.

Pour cela, les sites internet font appel aux vidéos, animations en utilisant le plus souvent la technologie Flash.

Nous avons donc souhaité décrypter par des exemples cette nouvelle tendance sur le web…

1/ Le point de vente physique versus le point de  vente web


Nous pouvons constater que certaines enseignes qui ont développé dans leurs points de vente physiques un univers particulier, marquant et propre à leur enseigne, n’ont pas toujours répliqué cela sur leur site web. Nature et Découvertes par exemple, qui a fait de ses magasins des points de ventes atypiques, propices à la curiosité et à l’éveil des sens, n’a pas pour autant reproduit ce même univers en ligne.

Certains clients, ne souhaiteraient-ils pas retrouver l’atmosphère et l’ambiance des magasins de la marque à travers le site web ?

Point de vente Nature & découvertes

Point de vente Nature & Découvertes

Site Web Nature & découvertes

Site Web Nature & Découvertes

2/ Quelques exemples qui ont retenu notre attention

Certaines marques ont décidé de théâtraliser au maximum leurs produits sur le web.

Du côté des marques…

Wrangler propose sur son site, non pas un catalogue sous forme de listes produits ou de « vignettes photos » mais un mini défilé des produits dans lequel l’internaute choisi le jeans qu’il veut faire essayer au modèle : il peut donc voir le produit porté et en mouvement grâce à un essayage « réel » favorisé par la technicité du média vidéo.
La vidéo HD, aujourd’hui est d’ailleurs le media tendance pour mettre en valeur certains produits tels que : les collections textiles ou même les voitures.

  • QUIKSILVER

Quiksilver a choisi, pour présenter sa nouvelle collection en teasing, un site internet où les internautes peuvent regarder des vidéos en Flash. Ils sont ensuite redirigés vers un second site pour acheter en ligne.

Site de teasing Quiksilver women

Site e-commerce Quiksilver store

Promod propose à ses clientes d’essayer les vêtements, de les assembler ensemble grâce à une animation, une certaine façon de reconstituer la cabine d’essayage du point de vente physique.

Site Web Promod

Site Web Promod

Et du côté des distributeurs …

Les galeries Lafayette « Luxe », ont eux aussi intégré une mise en page et un défilement horizontal, agréable à l’ œil et qui permet une visibilité accrue de chacune des marques.

Forum La Redoute

Forum La Redoute

La redoute a progressivement relooké son site internet pour le rendre plus ludique, plus animé. On retrouve des vidéos de défilés ou encore un forum où les clients peuvent échanger en direct leurs impressions, leurs coups de cœur. Une façon pour La Redoute de reconstituer l’ambiance d’un point de vente physique, le client peut discuter avant d’acheter. Toujours dans un esprit ludique, La redoute a mis en place une animation qui permet à l’internaute d’essayer des tenues pour ses enfants en y ajoutant simplement leurs photos. Toutes ces nouveautés semblent séduire les internautes puisque La redoute a été élue « meilleure site de mode ».

3/ L’e-merchandising constitue-t-il une réelle valeur ajoutée ?

Après ces différents exemples, il semble clair que l’e-merchandising fait de plus en plus d’adeptes sur la toile.

Tout d’abord, le merchandising dans le cadre d’un point de vente physique demande des budgets importants comme la mise en place d’une vitrine, d’un stand avec un animateur … A contrario sur Internet, les moyens financiers sont moins élevés. Toujours par rapport au point de vente physique, il est plus aisé de mesurer l’impact du merchandising sur le web. En effet, il est possible de savoir précisément combien de personnes ont regardé une vidéo mais il reste beaucoup plus difficile de dire combien de clients ont regardé une vitrine.

Malgré tout, l’e-merchandising n’est pas l’unique condition pour  qu’un site Internet vende. L’exemple d’Amazon démontre bien qu’une présentation produit classique sans animation ou mise en scène peut être également efficace dans la mesure où l’on retrouve un moteur de recherche pertinent, une organisation simple et claire.

En conclusion …

L’e-merchandising, même si il contribue à générer des ventes ne peut être seul moteur de l’activité e-commerce. L’e-merchandising a pour rôle de susciter la curiosité, l’amusement des clients. Pour déclencher l’acte d’achat, le site doit apporter des informations techniques, des conseils.

Ceci dit, le web évolue, le design aussi, et comprendre un produit technique par le biais de la vidéo, le scénariser et le rendre plus sexy devient important, favorise l’achat tout comme en magasin.

Trop souvent les marques, dans les stratégies de communication, n’inclue pas le Web ou il n’est pas envisagé de la même manière que les autres médias. Or il serait bien plus porteur pour les marques d’homogénéiser leur communication lui donner une unité et même, de faire du Web la pierre angulaire de la stratégie globale.

Nous sommes créas, chefs de projets, devs, commerciaux, planneur strat' ou traffic manager au sein de l'agence de communication digitale MOONDA et nous partageons avec vous nos réflexions. Nous parlons de ce qui nous inspire, nous fait vibrer, nous challenge et nous amuse.